2014年陕西大成教育公务员面试培训课程具体安排【10人小众班次】

　　课数 日期 星期 时间 陕西大成教育上课 授课老师

　　第1次课 5月14日 周一    36 要点，否定，可辩1：题型讲解，学生答题，老师点评 大成老师

　　第2次课 5月16日 周三  72 人际关系、可辩1：题型讲解，学生答题，老师点评 大成老师

　　第3次课 5月18日 周五   36 可辩证2、肯定2：题型讲解，学生答题，老师点评 大成老师

　　第4次课 5月19日 周六  72 大型突发，应急突变：题型讲解，学生答题，老师点评 大成老师

　　第5次课 5月20日 周日 36 组织，情景模拟：题型讲解，学生答题，老师点评 大成老师

　　第6次课 5月20日 周日 24  复合型题型、各种题型复习，题型串讲 大成老师

　　第7次课 5月22日 周二   76  一对一模拟 大成老师

　　第7次课 5月22日 周二  72  一对一模拟 大成老师

　　第7次课 5月22日 周二  36  一对一模拟 大成老师

　　面试过程中，考生回答问题的过程体现的是思考问题的思路。公务员在日常工作中处理的是和人民群众切身利益相关性很高的事务，一件很小的事处理不好可能造成很恶劣的影响，今年出现的“石首事件”等几次政府公关危机就跟当事官员对突发事件处理不当有相当大的关系。因此考生在面试过程中要做到思路清晰，思考全面，逻辑严谨。

　　例如：

　　问题：银行经常经常只开设很少窗口，造成大部分人员排队等候，同时又开通VIP窗口方便重要客户，你的看法？深层次意义？

　　解题思路

　　分析出现排队现象的原因，提出相应对策。

　　【就事论事】银行排队的现象，给广大中小储户带来极大的不便，很容易引起客户的不满，影响了银行的形象，破坏了和谐社会的构建。

　　【分析原因】出现这种现象的原因主要有：（1）银行柜台资源利用不充分，普通窗口与VIP窗口的开设数量与客户人数之间不协调。（2）银行的自助服务利用的不够充分。（3）银行职员的工作效率不高，办理业务的技术 不够熟练。

　　【对策】（1）银行方面应该合理的安排开放窗口数量，在周末、节假日等可能出现办理用户高峰的时段，应灵活的加开一些窗口，或者将VIP窗口临时向普通客户开放，来缓解用户排队的情况。（2）在用户较多的银行附近建立银行自主服务营业厅，方便用户自行办理一些业务。鼓励用户采用电话银行、网上银行等渠道办理个人银行业务。（3）加强对银行志愿的培训，提高志愿的工作效率。

　　【深层意义】反映了我国广泛存在的服务资源供不应求的现状。现在全国性的银行数量不少。但几乎都是“全能”，不但企业银行业务你争我夺，个人银行业务也是“寸土必争”，高端的VIP客户谁都想抢，低端的大众金融同样不能放弃。严重的同质化竞争，导致每家银行的客户群体既“臃肿”又“杂乱”，什么都做的结果只能是什么都不精。因此，在风险可控制的前提下，允许更多类型的资本，设立更为多元化的金融机构，才能最终让更多的客户不再“排队”。